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举几个真实例子

发布时间:2019-07-12 19:17:55

小弟我今年23岁做了IT这行业也有5年的时间了''从电脑公司到IDC其中相关的公司待过不少.今天看李逵大哥的文章又是感慨由心生.这么多年的心声也想发泄出来.爽下''

小弟由于喜欢计算机接触很早'后来跟了我一位朋友进了一家电脑公司.第一个星期就被BOSS干了.说我不会维修打印机.大家不要取笑我.我无奈只好离开.我只能怪我没能力在公司..那时候觉得上班了好有成就感.不过被抄了.有那么点失落吧.

上太贵老妈不给钱我就去做了管'当时认识我的师傅.那时候跟他象朋友一样的玩游戏学维护.管的负责收钱买买东西.解决下其他小问题.做了2个月中也碰过不要刺毛挑剔的人不过那时候可能我小孩.把问题搞好了不为难我吧.我觉得事情很简单就可以干好.

等到我毕业了没有上什么大学'个人不认为做一个大学生就可以有多大的成就人是靠环境靠自己来改变自己的一生.我没有选择这条路老妈很不满意那时候我们关系很不好'动不动就吵架.我就跟我师傅身边玩了1年天天接触的都是吧大部分都是吧的大规模维护和组建.熟能生巧.我亲眼看到他们一夜搞了2个家吧一家刚成立.一家做维护..2个人(是我师傅那时候带的一个徒弟)一夜把所有做完了.我很羡慕他们的能力和技术就决定学习.师傅把我送到他朋友那里做吧维护.这就是所谓的吧技术员..我技术菜很多问题都很陌生'我开始觉得恐慌'没有人在我身边我有时候觉得很无助.那时候搞不定给师傅打他也不来帮我.我也没有脾气..自己一个人想一个人搞.看着别人在那里上.我好不爽的.慢慢的硬着头皮也就OK了.从此随叫随到.白天睡觉晚上干工作.不过相对以后觉得那时候累了点但是不受什么气也很好'

后来彻底的毕业了我进了我市里现在最好的电脑公司那时候我觉得技术上没有什么太大的压力开始正式的接触服务这个行业客户类型的人我把他们分为以下几种 1 厚道善待型 对技术员很尊敬 也客气 我说一他们不说二 去给他们维护常常被施小恩小贿 2 活泼激情型 喜欢讨论下技术等方面的话题 很喜欢探讨的 也很热情 往往也成为很好的朋友 3 讨厌欠抽型 在相关的技术方面和你抬杠 拿很多不知道那来的道理和你对立 有时候很下不了台 4 无耻卑鄙型 喜欢挑剔 在BOSS面前说坏话 总是以上帝的身份命令你 从不给好脸看 5 小鸟依人型 这种客户真的让我无言 我没法对他们发什么脾气 也没有理由 他的要求就是你的 当然我们不能用粗鲁的语言来说种种让自己不爽的人 总体也就说以上的客户分为简单和复杂的2种吧.

从个人到公司到单位我接触工作阶层不同的各类的人.我就把我自己的经验介绍给大家.交流一下. 一个男人做技术维护不是丢脸的事.我们端正自己的态度后抬头停胸..大步迈进目的地.

人们都说第一印象的重要..无论从中也好见面也好'我们用最温柔的语言和笑脸但是别太过火反而让人讨厌.

个人我接到一个''接听时候可以礼貌问好后步入正题.如果可以解决方便的可以回一个给他们..

如果对方很生气我就给他一个最大的安慰解释下问题大小'脾气爆的让他先发完火.那就看你自己的了.如果要吵架的你干脆挂掉.等他面对面的来再说吧. 再中答应客户的事情放下后立即去办只是工作和.有特殊转告客户..

当然见到客户后礼貌先'看人而议碰到和自己大小可以轻松点解决好问题就可以了.

碰到见面不正眼看你的.我们也不要因为伤尊严而生气''同样视而不见的帮他处理.语言方面应和最好.

关键的一点就是.我们来解决问题当你把问题解决OK..客户的一切烦恼和忧虑即扫除..其他方面好谈了.

举几个真实例子.

我面对的一个私人公司的BOSS因为我们给他做的络出问题.接过立即到达.他跟本就没有理我我也没有直接说什么废话问问他公司的络情况.把问题解决然后等待了一会.确定一切OK.敲敲他的门.礼貌的说句.BOSS 问题已经解决.因为XX问题造成.注意那些方面就可以减少.然后轻轻把门一关.潇洒的闪人.出了门一切不愉快就忘之脑后了. 一个事业单位的BOSS那官架子大.见面我还没说什么话;就被训了N句..如果有心的朋友不妨可以耐心点'观颜看色.如果你经历丰富点会很快搞定这种客户..我当时就是忍..............再忍..按平时大家可以骂我SB.不过我起码职业在身等他发泄完毕.我立即去解决事情'搞定了还要等他忙好了回复..以前刚干的时候我都背地里骂..TMD..不过现在笑笑而已..找个地方喝喝茶调戏下小妞..这是他的损失''开个玩笑..这样的情况.大家应该见的很多.回复完毕尽量不要说太多关于技术上话.说点客套的话.结果他无言.或者他会从此对你和你的公司改变态度.或者忽然要请你吃饭喝酒呢.

在我那做服务那几年世道好''挑剔的真的很少''技术员就上他们的上帝说白了都要看我们脸色行事.我们就是他们的希望.不过时代变的很快这个技术与产品腾飞的时代.大部分人都已经从白痴中跳出来了.这些曾经286的技术已经人人有一手了再加上IT方面的J商的影响.形成了现在生意难做服务难做的概念.

想做好服务首先你要懂得理论才能让你在吐沫站中夺得第一优势. 其次加强自己的技术..不能做到面面相关也要擅长精华的一面.这是这个时代的最起码的要求了.

最后调整自己的心态..积累自己的经验加强自己的阅历.面对形形色色的人你都可以独当一面.当你某天回头看过自己的做过的一切而感慨时你成熟了你就不会再为什么黑暗的世道社会的不满来破口大骂了.

做服务的不是会被唤来唤去的狗更不会为一点小小的利益去拾那根骨头.

更不是皇帝身边的太监时刻在身边加倍呵护.

技术员有自己的私人空间上班时我是一只羊下班后我会变为一只狼.

所以人对人之间相互的尊重和理解很重要'

有自己的尊严和自己的职业道德.清楚自己原则和..我想这一个人也就做到了职业化.

替客户及时解决燃眉之急或者无偿的帮助之外的人这是一个人的道德情操.

好不好真的不是自己来对别人说'

认识你的接触过你的人一定会对别人说你的好..

这就是你成名或者说你成就事业的基本一步.

我靠说的太远了.说说自己不好的一面也很多刚开始我也厌恶过因为我不爽.和客大家都是户干了一架.辞职了.我觉得我了不起我没有错我为什么要受气大家都是人.为什么你要高我一等.后来师傅找我谈心说你既然自己做了这个行业你就要有一个规则来束缚自己给自己一个原则.如果你的个性实在不符合那就要去另谋一条适合自己的路.慢慢的熟悉了环境能把工作做的轻松一是证明我是行的.其次就是师傅是对.我非常尊敬他.在和他做公司的时候我们很默契.效率就带来了利益.我没有失去那所谓的不现实的尊严''相对获得了赞美和成绩.

实际点职位在身的朋友如果你苦了累了.还可以忍的话就偷偷咬下自己的牙关.你可以在其他方面放松下自己别太给自己压力.可能真会疯的.我想往后你就是一个真正的男人.一个真正技术人才.被社会承认被大家认同的人.

小弟不才在这里大论各位前辈多加指点.说说自己的经历记录下自己几年的人生.有辛酸有感慨.有成功有骄傲.

小不忍则乱大谋.我今天时候能做的到.我还有疑问.呵呵继续走自己的人生吧.'

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